Der Unternehmenskodex der RHÖN-KLINIKUM AG lautet: „Tue nichts, was du nicht willst, dass es dir angetan werde, und unterlasse nichts, was du nicht wünscht, dass es dir getan würde.“ Nach diesem Kodex arbeitet auch das Konzernunternehmen Herzzentrum Leipzig. Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht die optimale medizinische Versorgung unsere Patienten unter Berücksichtigung des Serviceaspektes sowie der jeweils aktuellen medizinischen Standards – dieser Aufgabe stellen wir uns Tag für Tag aufs Neue. Ausgehend von dieser Aufgabenstellung gewinnt ein effizientes Qualitäts- und Prozessmanagement als Rückkopplung zum klinischen Tagesgeschäft und zur Messbarkeit medizinischer Qualität zunehmend an Bedeutung.
Durch unser Qualitätsmanagement-System werden Arbeitsabläufe und Prozesse strukturiert und transparent dargestellt, so dass die Ergebnisqualität sichtbar wird. Besonderes Augenmerk legen wir dabei auf die kontinuierliche Qualitätsverbesserung als Teil der Unternehmenskultur. Medizinische wie auch pflegerische Arbeitsabläufe werden in einem zeitlichen Rahmen von 2 Jahren auf ihre Beständigkeit und auf Aktualität geprüft und sofern erforderlich im Hinblick auf neue Verfahrensweisen und Entwicklungen im medizinisch-technischen Fortschritt angepasst. Hierbei ist vor allem das interdisziplinäre und sektorübergreifende Behandlungskonzept ein wichtiger Bestandteil der „Rundum-Versorgung“.
Um die Zufriedenheit unserer Patienten als Indikator für die Qualität unserer medizinischen Versorgung zu überprüfen, haben wir unter anderem ein Beschwerdemanagement implementiert. Dies ermöglicht uns Schwachstellen zu erkennen und daraus zeitnah erforderliche Maßnahmen abzuleiten. Jährlich finden in diesem Zusammenhang Patientenbefragungen vor allem zu den Schwerpunkten medizinische - pflegerische Versorgung, Wartezeitenreduzierung sowie organisatorisch und kommunikative Abläufe statt.
Darüber hinaus werden auf der Ebene des RHÖN-KLINIKUM Konzern quartalsweise die meldepflichtigen Qualitätsdaten (BQS) ausgewertet. Es handelt sich dabei um die durch den GBA (dem obersten Beschlussgremium der gemeinsamen Selbstverwaltung der Ärzte, Krankenhäuser und Krakenkassen) festgelegten externen Qualitätsindikatoren. Zu den meldepflichtigen Daten werden zudem klinikinterne Indikatoren festgelegt und fortentwickelt, die unsere Ergebnisqualität der medizinischen Patientenversorgung noch transparenter darstellen sollen.
Einen Überblick über unsere angebotenen Leistungen können Sie sich in unserem jährlich erscheinenden Qualitätsbericht verschaffen. Im Teil D erhalten Sie ausführliche Informationen zu unserer Qualitätspolitik, den Qualitätszielen, den eingesetzten Instrumenten sowie den geplanten Projekten.
