Die Kliniken Herzberg und Osterode GmbH übernimmt nicht nur aufgrund des konzernübergreifenden Leitgedankens der RHÖN-KLINIKUM AG "Tue nichts, was Du nicht willst, dass es Dir angetan werde und unterlasse nichts, was Du wünscht, dass es Dir getan würde" eine besondere Verantwortung gegenüber ihren Patienten und Mitarbeitern. Unserem Leitbild entsprechend steht der Patient im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit. Aus diesem Grund wird besonderer Wert auf eine umfangreiche und bedarfsgerechte Aus- und Weiterbildung des Personals gelegt.

Einhergehend mit der primären Forderung nach „Qualität“ der Leistungserbringung ist daher ohne Frage die ständige Bereitschaft notwendig, bisherige Vorgehensweisen zu vergleichen, zu überdenken und evtl. zu verwerfen und abzulösen. Dieser Vorgehensweise liegt die ungehinderte Kommunikation der einzelnen Leistungsträger zu Grunde. Messbare Ergebnisse und konzernweite Vergleiche sind in diesen Prozess einbezogen und führen stets zu einer Vermehrung von verfügbaren Informationen, die uns helfen unser Qualitätsmanagementsystem zu erhalten und kontinuierlich zu verbessern. Eine besondere Bedeutung hat das Beschwerdemanagement sowie die Patienten- und Zuweiserbefragung als Instrumente, die systematisch zum Einsatz kommen, um weitere Erkenntnisse über Verbesserungspotenziale zu gewinnen.

Die Kliniken Herzberg und Osterode GmbH versteht sich als ein modern und sozial geführtes Dienstleistungsunternehmen von Menschen für Menschen. Um gleich bleibende Sicherheit und Qualität der einzelnen medizinischen Maßnahmen zu gewährleisten, setzen wir für die Behandlung unserer Patienten professionelle Standards ein, die sich an den aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen orientieren und von uns regelmäßig auf ihre Gültigkeit überprüft werden.

Wir möchten ein medizinisch hoch qualifiziertes, menschlich ansprechendes und sozial kompetentes Angebot bereitstellen, welches die bedarfsgerechte Versorgung aller Patientinnen und Patienten und ihrer Angehörigen unter Einhaltung der gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen sicherstellt. Durch die Festlegung der Qualitätspolitik und unsere gemeinsam mit den Mitarbeitern erarbeiteten Qualitätsziele wollen wir unser Qualitätsmanagementsystem lebendig gestalten mit Blick auf die verschiedenen Interessenpartner und Kunden innerhalb und außerhalb des Krankenhauses.

Abschließend wird die Qualitätspolitik des Hauses treffend mit der generellen Bereitschaft zur qualitativen Prozessgestaltung und Entscheidungsvorbereitung beschrieben, damit unsere Medizin eben nicht beliebig, sondern planbar zum Wohle unserer Patienten beiträgt.